Communications téléphoniques
Service en révision
Ce service est actuellement en délestage. Conséquemment, seuls les clients actuels peuvent s’en prévaloir.
Description du service
Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) propose une gamme de services de téléphonie permettant aux ministères et organismes de communiquer efficacement avec leurs clientèles.
La gamme de produits et services offerts par le ministère a été sélectionnée afin de maximiser leur efficacité, tout en réduisant les coûts pour l’ensemble des organisations publiques et gouvernementales. Les contrats avec nos prestataires nous permettent d’offrir les produits et services complets suivants à des coûts très avantageux :
Services disponibles
Lignes et accès téléphoniques
- Service téléphonique centralisé – STC (lignes analogiques)
- Accès téléphonique régulier - ATR (lignes d’affaires)
- Accès numérique à débit primaire – STCN-ADP (PRI)
- Service téléphonique centralisé numérique – Accès à débit de base (STCN ADB)
- Service de liaisons SIP
Systèmes et postes téléphoniques
- Service de maintenance de petits systèmes téléphoniques
- Service de maintenance de téléphonie IP Cisco
- Gestion du parc des postes téléphoniques (analogique, numérique et IP)
Services d’acheminement et de réception des appels
Services-conseils
Ce que le service comprend
- L'entretien des équipements (remplacement des équipements défectueux)
- Un service de soutien technique
- Un service de dépannage
- Un service de gestion des inventaires
- La production de rapports de trafic ou de gestion, selon le service
À l'exception des services-conseils.
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
- Le câblage téléphonique ou réseautique privé du client
Options de service et/ou intervention sur demande
S.O.
Conditions requises
S.O.
Niveaux de service
Lignes et accès téléphoniques
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Lignes et accès téléphoniques | Disponibilité | Rendre disponible le service téléphonique centralisé (STC) | Disponibilité du service | 99.999 % mensuel |
| Approvisionnement | Installer des lignes analogiques de 1 à 5 lignes | Délai d’exécution | 5 jours ouvrables | |
| Installer des lignes analogiques de 6 à 14 lignes | Délai d’exécution | 7 jours ouvrables | ||
| Installer des lignes analogiques 15 lignes et plus | Délai d’exécution | Entente commune | ||
| Déplacer des lignes analogiques de 1 à 5 lignes | Délai d’exécution | 4 jours ouvrables | ||
| Déplacer des lignes analogiques de 6 à 14 lignes | Délai d’exécution | 6 jours ouvrables | ||
| Déplacer des lignes analogiques 15 lignes et plus | Délai d’exécution | Entente commune | ||
| Modifier une programmation de lignes analogiques de 1 à 5 lignes | Délai d’exécution | 3 jours ouvrables | ||
| Modifier une programmation de lignes analogiques de 6 à 14 lignes | Délai d’exécution | 5 jours ouvrables | ||
| Modifier une programmation de lignes analogiques 15 lignes et plus | Délai d’exécution | Entente commune |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S. O. |
Accès numérique à débit primaire et service de liaisons SIP
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
Accès numérique à débit primaire et service de liaisons SIP | Approvisionnement | Mettre en service un accès numérique à débit primaire - STCN -ADP (PRI) | Délai d’exécution | 20 jours ouvrables dans 90 % cas |
| Mettre en service un accès de liaison SIP | 45 jours ouvrables dans 90 % cas |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S. O. |
Service de maintenance de petits systèmes téléphoniques
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Service de maintenance de petits systèmes téléphoniques | Disponibilité | Rendre disponible le service de maintenance de petits systèmes téléphoniques | Disponibilité du service | 99.50 % mensuel |
| Approvisionnement | Soumettre une proposition de prix pour le service de maintenance de petits systèmes téléphoniques | Délai d’exécution | 7 jours ouvrables dans 80 % des cas | |
| Ajouter de l'équipement ou remplacer des systèmes et des postes téléphoniques | 15 jours ouvrables dans 80 % des cas | |||
| Modifier une programmation de systèmes et de postes téléphoniques | 5 jours ouvrables dans 95 % des cas | |||
| Modifier une programmation à distance de systèmes et de postes téléphoniques | 120 minutes dans 95 % des cas |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S. O. |
Appels sans frais (800, 844, 866, 877, 888)
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Appels sans frais (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888) | Approvisionnement | Mettre en service une ligne simple d’appels sans frais | Délai d’exécution | 5 jours ouvrables dans 90 % des cas |
| Mettre en service une ligne complexe d’appels sans frais | 10 à 20 jours ouvrables dans 90 % des cas |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S. O. |
Rôles et responsabilités
Le ministère s’assure de :
- Évaluer les besoins du client et le conseiller.
- Entretenir les systèmes et les équipements périphériques par l’entremise du fournisseur
- Tenir à jour l’inventaire global des systèmes et des équipements installés chez la clientèle.
- Gérer l’ensemble du parc des systèmes; voir à la récupération, en totalité ou en partie, des systèmes libérés par les clients, et coordonner leur relocalisation auprès d’un autre client.
De son côté, le client doit :
- Détailler son besoin auprès du ministère.
- Retourner les équipements, ou une partie de ceux-ci, lorsqu’ils ne sont plus utilisés.
- Payer les frais encourus pour le remplacement des équipements lors de vol, perte, dommage ou catastrophes (feu, inondation, etc.).
Tarification
Soutien à l'utilisation
Le soutien à l’utilisation des services de communications téléphoniques est assuré par les différents prestataires de services avec lesquels le ministère fait affaire. La prise en charge des incidents, l’assistance et les demandes d’information s’effectuent du lundi au vendredi, entre 7 h et 18 h.
Pour obtenir les coordonnées de soutien, les clients doivent contacter leur conseiller en relations d'affaires en accédant au lien suivant : Trouver son conseiller (PDF 94 Ko).
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
- Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca
Les clients qui obtiennent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 94 Ko).
Service connexe
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 2 avril 2024
