Gérer et prévenir les situations d’intimidation ou de harcèlement en milieu municipal

La participation à la vie démocratique municipale contribue à l’essor des communautés, mais peut poser des défis dans les interactions entre acteurs municipaux, y compris avec la population. Les mesures et outils présentés sur cette page ont été développés pour gérer et prévenir les problèmes reliés aux situations d’intimidation ou de harcèlement en milieu municipal.

Habiletés communicationnelles et résolution de conflits

Des capsules informatives portant sur les habiletés communicationnelles et la résolution de conflits ont été produites afin de susciter l’adhésion à une culture de collaboration fondée sur le respect et la civilité dans les échanges entre les différents acteurs du milieu municipal.

Évidemment, il est possible qu’un conflit ne se résolve pas dès le premier essai, mais ces stratégies peuvent s’avérer profitables pour rétablir les ponts de communication. Utilisées au quotidien, elles peuvent aussi être efficaces pour améliorer la collaboration et éviter qu’une situation devienne conflictuelle.

Présentation générale (capsule vidéo)

Trouver un terrain d’entente (capsule vidéo)

Rétablir la confiance (capsule vidéo)

Accueillir la critique (capsule vidéo)

Afin de mettre en pratique le contenu des capsules, trois aide-mémoire sont proposés pour aider à recentrer les échanges ou les débats sur les besoins à combler de même que sur les moyens pour y arriver.

Quatre habiletés en communication et en résolution de conflits (PDF 239 Ko)

Prendre du recul sur une situation : grille d’observation (PDF 210 Ko)

Entamer et entretenir un dialogue constructif (PDF 212 Ko)

Capsules informationnelles pour favoriser la civilité

La vie démocratique municipale repose sur les interactions entre plusieurs acteurs. S’appuyer sur des outils permettant de naviguer dans ces échanges peut être grandement facilitant pour exercer efficacement le rôle d’élue ou élu municipal. Le gouvernement propose une série de capsules informationnelles qui offrent aux élues et élus des outils ainsi que des techniques communicationnelles pour favoriser un climat civil au sein du conseil et des instances de la municipalité, ainsi qu’avec les citoyennes et citoyens.  

Voir les capsules vidéo

Des outils et des messages de sensibilisation afin de lutter contre les situations d’intimidation ou de harcèlement sont mis à la disposition des personnes élues et des administrations municipales.

Bonnes pratiques sur les médias sociaux

Un outil sur les bonnes pratiques à adopter sur les médias sociaux a été produit afin de sensibiliser les élues et les élus municipaux, les administrations municipales et la population à l’importance d’une utilisation judicieuse des différents réseaux sociaux (Contrer le cyberharcèlement en politique municipale : les bonnes pratiques à adopter (PDF 642 Ko)).

Affiche de sensibilisation

Les municipalités peuvent télécharger et imprimer l’affiche de sensibilisation ci-dessous afin de l’apposer dans des lieux de rencontre et d’échange entre citoyennes et citoyens, personnes élues et membres du personnel municipal. 

Affiche : Traitons nos élu(e)s municipaux comme du monde… les employé(e)s aussi! (PDF 17,37 Mo)

Plan de lutte contre l’intimidation de la Sûreté du Québec (SQ)

Les personnes élues et les gestionnaires des municipalités desservies par la SQ ont accès à des services de soutien offerts dans le cadre du  Plan de lutte contre l’intimidation de la Sûreté du  Québec .

Dans une municipalité non desservie par la SQ, le corps policier local est la ressource à contacter pour l’obtention de soutien en cas d’intimidation ou de harcèlement.

Programmes d’aide aux municipalités et aux personnes élues

Grâce au soutien du gouvernement, l’Union des municipalités du Québec (UMQ) et la Fédération québécoise des municipalités (FQM) offrent désormais des programmes d’aide. Les municipalités peuvent obtenir une assistance juridique pour entreprendre des recours afin de faire cesser le harcèlement ou l’intimidation, tandis que les personnes élues ont accès à un soutien psychologique de première ligne pour les accompagner dans ces situations.

Fonds d’assurance des municipalités du Québec de la FQM

Fonds municipal d’action juridique de l’UMQ

Programme d'aide aux élu(e)s et à leur famille immédiate de la FQM

Ligne de soutien psychologique aux élues et élus de l’UMQ