Publication Guide de gestion des urgences

Ressources

Pour les professionnels

Afin d’en apprendre davantage sur l’intervention médicosociale, le personnel peut consulter le Guide d’intervention médicosociale ainsi que le Protocole d’intervention médicosociale – Organisation des services et grandes lignes de l’intervention. Le guide est actuellement en révision afin de mieux répondre aux besoins des cliniciens. Pour les situations impliquant des PVAS, il est recommandé de se référer au Guide d’information à l’intention des victimes d’agression sexuelle. Pour tout complément d’information, il est possible de se référer au Guide d’intervention pour soutenir les pratiques professionnelles en matière d’agression sexuelle.

Une formation générale est également disponible sur l’Environnement numérique d’apprentissage (ENA) : L’intervention psychosociale en matière d’agression sexuelle. Une formation spécialisée est actuellement en développement pour remplacer la formation provinciale du Service-conseil aux centres désignés pour l’intervention médicosociale auprès des victimes d’agression sexuelle (cessée en août 2025).

L’arrivée de Santé Québec a mené à une période de transition pour la prise en charge de la coordination du soutien aux professionnels qui interviennent en centre désigné quant à leurs besoins cliniques et organisationnels.

Toutes questions liées à l’intervention en CDVAS peuvent être soumises à l’adresse suivante : ViolenceSexuelleConjugale@sante.quebec.

Pour toute question en lien avec les équipes médicosociales, plus précisément, nous vous suggérons de vous référer à votre coordonnateur ou au gestionnaire responsable de votre centre désigné.

Pour les victimes et leurs proches

Voici une liste de ressources disponibles pour les PVAS, ainsi que pour leurs proches. Ces services offrent du soutien, de l’accompagnement, de l’aide juridique et financière, ainsi que des interventions spécialisées selon les besoins.

Générales

Info-aide violence sexuelle
  • Ligne téléphonique d’aide, de soutien et d’information pour les personnes qui ont été victimes de violence sexuelle
    Gratuit et confidentiel

  • 7 jours sur 7

  • 24 heures sur 24

Centre d’aide aux victimes d’actes criminels (CAVAC)
  • Services de première ligne aux personnes victimes d’un acte criminel et à leurs proches, ainsi qu’aux témoins d’un acte criminel

  • Du lundi au vendredi (horaires variables selon les régions)

Centre d’aide et de lutte contre les agressions à caractère sexuel (CALACS)
  • Organismes communautaires autonomes et féministes. Ils offrent différents services gratuits aux personnes ayant été victimes d’agression sexuelle ainsi qu’à leurs proches.

  • Du lundi au vendredi (horaires variables selon les régions)

Ligne Rebâtir
  • Consultation juridique gratuite (4 h) pour les personnes victimes de violence sexuelle ou de violence conjugale

  • Du lundi au vendredi

  • De 8 h 30 à 16 h 30, avec possibilité de laisser un message à l’extérieur des heures ouvrables

Ligne info DPCP violence conjugale et sexuelle
  • Ligne téléphonique permettant aux victimes de violence conjugale ou sexuelle, ainsi qu’à leurs proches et aux intervenants, de recevoir de l’information sur le processus judiciaire criminel si elles hésitent à porter plainte à la police.
    Gratuit et confidentiel

  • Du lundi au vendredi

  • De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30

Centre de prévention du suicide de Québec
  • Services d’aide et de soutien aux personnes aux prises avec une situation d’idées ou de conduites suicidaires, aux proches et aux intervenants. Service de clavardage professionnel et confidentiel également disponible, partout au Québec.

  • 7 jours sur 7

  • 24 heures sur 24

Aide financière pour les victimes de violence sexuelle

IVAC (Indemnisation des victimes d’actes criminels)
  • Services d’indemnisation financière pour les personnes qui ont été victimes d’un acte criminel

  • Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30
    * Ouverture à 9 h 30 les mercredis

  • 1 800 561-4822

    Région de Montréal : 514 906-3019

Ligne d’aide financière d’urgence (LAFU)
  • L’aide financière d’urgence permet d’assumer certaines dépenses d’urgence pour les personnes victimes de violence sexuelle ou de violence conjugale et leurs proches.

    Essentiellement, LAFU permet aux personnes victimes :

    • de quitter rapidement un environnement dangereux lorsque leur vie ou leur sécurité, ou celle des personnes à leur charge, est compromise;
    • d’obtenir des soins médicaux d’urgence.

    Services accessibles aux intervenants, aux policiers, aux maisons d’hébergement ou aux centres d’aide aux victimes via lafu.ca

  • 7 jours sur 7

  • 24 heures sur 24

Enfants et adolescents victimes

Centre Marie-Vincent
  • Centre d’aide et de services spécialisés auprès des mineurs victimes de violence sexuelle, et de leurs proches. Du soutien clinique aux intervenants est aussi offert.

  • Du lundi au jeudi, de 9 h à 18 h
    Le vendredi, de 9 h à 17 h

Tel-jeunes
Jeunesse, J’écoute

Premières nations et Inuit

L’équipe multidisciplinaire doit contacter l’agent de liaison, le navigateur de services, aussi appelé « accompagnateur en sécurisation culturelle », ou les ressources spécifiques à cette clientèle pour accompagner la personne victime durant l’intervention médicosociale en suivant l’approche de la sécurisation culturelle.

Ligne d’écoute, d’espoir pour le mieux-être
Espace femmes autochtones Premières nations Québec

Population aînée et adultes en situation de vulnérabilité

Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés
  • Ligne téléphonique d’écoute, d’intervention ponctuelle, de crise et de référence spécialisée en matière de maltraitance envers les personnes aînées et les adultes en situation de vulnérabilité.

  • 7 jours sur 7

  • De 8 h à 20 h

Confédération des organismes de personnes handicapées du Québec (COPHAN)
  • Regroupement québécois d’action communautaire autonome de défense collective des droits. Il a pour mission de favoriser l’inclusion et d’assurer la participation sociale pleine et entière des personnes ayant des limitations fonctionnelles et de leur famille.

  • Du lundi au vendredi

  • De 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h

  • Région de Montréal : 514 284-0155

    Région de Québec : 581 741-8155

Victimes d’exploitation sexuelle

Concertation des luttes contre l’exploitation sexuelle
  • Organisme communautaire féministe fondé en 2005 qui apporte son soutien aux femmes et aux jeunes filles qui ont été ou sont victimes d’exploitation sexuelle. Services disponibles à Montréal.

  • Du lundi au jeudi

  • De 9 h à 17 h

Maison de Marthe
  • Organisme communautaire qui accompagne et soutient les femmes ayant un vécu en lien avec la prostitution dans leur rétablissement et dans les étapes du processus de sortie de la prostitution à travers des interventions individuelles, de groupe et collectives.
    Services disponibles à Québec.

  • Du lundi au vendredi

  • De 9 h à 17 h

La maison d’hébergement l’Issue
  • Organisme communautaire d’hébergement pour les femmes, et toute personne s’identifiant comme telle, ayant un vécu avec l’industrie du sexe, la prostitution ou l’exploitation sexuelle.
    Services disponibles au Saguenay.

  • Du mardi au vendredi (horaire variable)

Groupe d’intervention et d’entraide pour les parents de victimes d’exploitation sexuelle
  • Le CAVAC a créé une offre de groupe pour tous les parents de victimes mineures sous l’emprise d’un proxénète, et ce, partout au Québec.

    • Gratuit et confidentiel
    • Groupes offerts en mode virtuel
  • Laisser un message : 1 514 277-9860, poste 2020

Vous pouvez également orienter la personne victime vers les ressources disponibles dans sa région, en consultant le Portrait des ressources désignées en cas d’agression sexuelle.