Publication Guide de gestion des urgences

Le personnel de soutien contribue au bon fonctionnement de l’urgence. Sa polyvalence permet d’optimiser la qualité et la sécurité des soins offerts.

La fonction de transport interne peut être intégrée à celle du préposé aux bénéficiaires ou adaptée selon l’organisation du milieu. Cette personne assure le transfert des usagers, l’acheminement des spécimens, le transport de matériel et de médicaments, ainsi que l’accompagnement aux examens.

Dans les urgences très achalandées, il est recommandé de distinguer les rôles liés aux soins et au transport afin d’éviter les surcharges et les oublis. Bien qu’un système centralisé de transport puisse sembler avantageux, il doit être conçu en tenant compte des particularités de l’urgence, notamment l’espace parfois restreint et le risque de congestion. Le critère principal dans le choix du modèle organisationnel demeure l’efficience du système à répondre aux besoins spécifiques de la clientèle de l’urgence.

La fonction de responsable du matériel peut être assumée, en tout ou en partie, par un préposé aux bénéficiaires ou un aide de service désigné. Cette personne veille à la disponibilité, à la propreté et à l’organisation du matériel, en lien avec le service d’approvisionnement, qui assure une disponibilité constante du matériel, même en période de fort achalandage.

Le responsable du matériel collabore également avec le chef d’unité et le chef médical pour l’intégration de nouveaux équipements, en fonction des besoins cliniques et des innovations en médecine d’urgence.

Le technicien en administration soutient les gestionnaires de l’urgence en leur permettant de se concentrer sur les volets cliniques de la gestion. Il soutient le chef d’unité dans la production et de la gestion des horaires (travail, vacances, formations), le suivi des absences, la commande de matériel de bureau et le maintien de l’inventaire. Il participe également au contrôle budgétaire, soutient l’organisation des réunions et accomplit diverses tâches administratives à la demande du chef médical et du chef d’unité de l’urgence.

Selon les besoins opérationnels, l’ajout d’un agent administratif de classe 2 peut s’avérer pertinent pour offrir un soutien technique et de secrétariat supplémentaire.

Le surveillant d’établissement est en mesure d’apporter son aide dans les situations pertinentes, principalement en présence d’usagers suicidaires, confus ou agressifs. Tout en contrôlant la circulation des usagers dans la salle d’attente et les corridors adjacents, il peut orienter les personnes accompagnantes ou les usagers vers les locaux ou les services recherchés.

Il doit tout particulièrement veiller à la protection du personnel de nuit, surtout dans les urgences à faible achalandage, où le personnel est parfois réduit à une ou deux infirmières. Cela implique qu’il bénéficie d’une formation appropriée et joue un rôle actif dans les situations qui le justifient.

Le personnel d’hygiène et de salubrité assure le nettoyage et la désinfection des secteurs de l’établissement, conformément aux normes en vigueur. Son rôle est essentiel dans la prévention des infections et le maintien d’un environnement sécuritaire pour les usagers et le personnel.

Une mobilisation efficace de ces équipes contribue directement à la fluidité hospitalière, en permettant un accès rapide aux civières et aux lits grâce à une remise en service rapide des espaces.

Les bénévoles jouent un rôle précieux en soutien à l’équipe soignante. Leur présence à l’entrée de l’urgence permet d’accueillir les usagers dès leur arrivée et de les diriger efficacement vers le triage, contribuant ainsi à fluidifier le parcours de soins.

Dans les salles d’attente, leur présence rassurante aide à apaiser les usagers et leurs proches, qu’il s’agisse d’enfants, de personnes âgées en perte d’autonomie ou de familles en situation de stress. Grâce à leur disponibilité, les bénévoles peuvent également orienter les visiteurs vers les différents secteurs de l’établissement, allégeant ainsi la charge des agents de sécurité et du personnel clinique.

Leur contribution, bien que non clinique, favorise un environnement plus humain, organisé et sécurisant pour tous.