Publication Guide de gestion des urgences

Rendez-vous santé Québec (RVSQ) est un service gouvernemental harmonisé, convivial et gratuit permettant la prise de rendez-vous en ligne en médecine de famille. Il a pour objectif premier de faciliter l’accès à un professionnel de la santé offrant des services en médecine de famille pour l’ensemble de la population québécoise. Pour le moment, l’adhésion des médecins de famille est volontaire, sauf exception dans les GMF-R, les GMF-U et les CLSC. L’utilisation de RVSQ dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) faciliterait grandement l’accessibilité des usagers à leur médecin de famille.

Ce service permet de prendre rendez-vous en ligne :

• avec son professionnel de la santé attitré (médecin de famille, infirmière praticienne spécialisée ou médecin résident);
• avec un autre professionnel de la santé de son groupe de médecine de famille ou de sa clinique IPS, par exemple un travailleur social, une physiothérapeute, etc.;
• avec un professionnel de la santé exerçant dans une clinique à proximité d’un lieu choisi.

Un usager ne doit pas nécessairement être inscrit auprès d’un médecin de famille pour pouvoir utiliser Rendez-vous santé Québec.

La plateforme RVSQ propose également aux urgences de procéder à la réorientation des usagers ambulatoires non urgents en permettant aux professionnels de la santé de première ligne de consacrer certaines de leurs disponibilités à la réorientation depuis l’urgence. Dans ce contexte aussi, l’octroi de rendez-vous se fait prioritairement auprès du médecin de famille de la personne ou dans la même clinique de pratique que son médecin de famille, et ce, pour une meilleure prise en charge et un meilleur taux d’assiduité pour ce dernier. En l’absence de disponibilités consacrées à la réorientation dans cette clinique, ou pour un usager non inscrit auprès d’un médecin de famille, l’usager se verra attribuer un rendez-vous dans une autre clinique offrant des disponibilités consacrées à la réorientation.