Publication Guide de gestion des urgences

L’urgence constitue souvent un milieu où les usagers et leurs proches vivent des situations de grande vulnérabilité, marquées par l’incertitude, la détresse ou, dans certains cas, le décès. La qualité de l’accueil, de l’accompagnement et des communications avec les familles et les proches contribue de façon importante à l’expérience de soins et au respect de la dignité des personnes concernées.

Cette section présente les pratiques et les responsabilités liées à la présence des proches auprès de l’usager, à la gestion d’un décès à l’urgence ainsi qu’aux obligations du personnel en matière de référence au coroner. Elle aborde également le rôle du personnel de l’urgence dans l’identification et le signalement des donneurs potentiels d’organes et de tissus.

L’application de ces principes favorise une approche humaine, respectueuse et sécuritaire, tant pour les usagers et leurs proches que pour les équipes soignantes, dans des situations souvent complexes et chargées sur le plan émotionnel.