Publication Guide de gestion des urgences

À l’urgence, la complexité des situations cliniques et la diversité des clientèles nécessitent l’appui de professionnels spécialisés qui assument des rôles ciblés pour améliorer la fluidité des soins, la coordination interdisciplinaire et la qualité des interventions. Selon l’organisation locale, d’autres fonctions infirmières peuvent être mises à contribution en lien avec les besoins et les priorités de l’établissement, telles que :

• l’infirmière clinicienne de liaison en santé physique, qui agit comme intermédiaire entre l’urgence et les ressources du réseau, facilitant les départs sécuritaires, la continuité des soins et la coordination avec les services communautaires ou de soutien à domicile;
• l’infirmière clinicienne de liaison en santé mentale, qui intervient auprès des usagers en détresse psychologique, soutient l’équipe dans l’application des meilleures pratiques en santé mentale et favorise une prise en charge rapide avec les équipes spécialisées du territoire;
• l’infirmière clinicienne en gériatrie, qui évalue les personnes âgées vulnérables et planifie les soins spécifiques pour prévenir les complications, dépiste les syndromes gériatriques, coordonne les départs et agit comme leader clinique pour adapter les soins à cette clientèle, tout en formant et en soutenant l’équipe de l’urgence.

Minimalement, les urgences de niveau secondaire et tertiaire devraient compter sur la collaboration régulière de ces professionnelles afin de soutenir les problèmes des usagers concernés. Leur intégration comme membres à part entière de l’équipe interdisciplinaire permet d’optimiser la gestion des épisodes de soins complexes et de renforcer les liens entre l’urgence et les ressources du réseau de la santé et des services sociaux.

À l’urgence, la conseillère cadre et la conseillère en soins infirmiers assurent un soutien clinique essentiel et contribuent activement à l’amélioration des pratiques et de la qualité des soins. Ce guide propose un aperçu de leurs responsabilités. Pour des informations détaillées sur les mandats spécifiques et l’organisation locale, il est recommandé de se référer à la Direction des soins infirmiers (DSI) de l’établissement.

La conseillère cadre joue un rôle clé dans l’amélioration continue des pratiques à l’urgence. Experte clinique, elle soutient les équipes dans l’adoption des meilleures pratiques, facilite le changement et veille à la conformité scientifique des formations, des protocoles et des communications diffusées.

Elle contribue activement au développement de la pratique infirmière et à l’évaluation de la qualité des soins, en collaboration avec les gestionnaires et les conseillères en soins infirmiers. Elle participe également aux comités stratégiques liés au bon fonctionnement de l’urgence.

La conseillère en soins infirmiers agit comme personne-ressource clinique auprès de l’équipe infirmière de l’urgence. Forte de sa connaissance approfondie du milieu et des protocoles en place, elle joue un rôle essentiel dans le soutien aux pratiques professionnelles et l’encadrement des soins.

• Évaluer et améliorer la qualité des soins, en partenariat avec le gestionnaire et la conseillère cadre.
• Superviser le programme d’orientation et d’intégration des nouveaux employés, en assurant une adaptation efficace au contexte de l’urgence.
• Coordonner la formation continue, afin de maintenir un haut niveau de compétence clinique au sein de l’équipe.

Par son expertise, elle contribue à l’uniformité, à la sécurité et à la qualité des soins offerts à l’urgence.