Publication Guide de gestion des urgences

Un décès constitue toujours un moment délicat, tant pour les proches que pour les équipes soignantes, et tout particulièrement lorsqu’il survient à l’urgence. Cette section vise à encadrer les pratiques cliniques, psychosociales et administratives entourant les décès à l’urgence, en tenant compte des particularités propres à la population adulte et pédiatrique. Elle propose des balises pour assurer un accompagnement humain des familles, une coordination efficace des démarches légales et logistiques, ainsi qu’un soutien approprié aux membres du personnel confrontés à ces situations éprouvantes.

Bien que certains décès survenant à l’urgence puissent être anticipés, plusieurs sont soudains, violents et profondément traumatisants — notamment ceux liés à des accidents routiers, à des blessures par arme blanche ou par balle, ou à d’autres événements tragiques. Ces situations marquent intensément les équipes soignantes et les proches, et exigent une prise en charge humaine, respectueuse et rigoureusement structurée. Une attention particulière doit être portée à l’accompagnement des familles dans leur choc et leur deuil, ainsi qu’à la coordination efficace des démarches médico-légales et administratives.

Qu’importe les circonstances du décès, et tout particulièrement lorsqu’il s’agit d’un décès non prévisible, tragique ou accidentel, les services psychosociaux offerts par l’équipe de soutien social et spirituel devraient spontanément être offerts, et inclure une explication claire des démarches à venir. Un salon des familles et une salle destinée au deuil doivent être disponibles pour permettre aux proches de se recueillir dans la dignité. Ces pièces doivent être accessibles rapidement et aménagées de manière à favoriser un climat de respect et de sérénité.

Les proches doivent également être dirigés vers les ressources officielles du gouvernement, notamment la page Démarches à faire par les proches du défunt, qui regroupe les informations essentielles concernant les étapes administratives à suivre après un décès. Un dépliant explicatif peut également leur être remis.

Il est essentiel de soutenir émotionnellement les membres du personnel de l’urgence après un décès. Une période de débreffage doit être envisagée afin de permettre à tous les membres du personnel de verbaliser leurs émotions et le stress généré par cette situation. L’équipe psychosociale de l’établissement et le programme d’aide aux employés peuvent offrir un soutien additionnel pour accompagner le personnel face à l’impact émotionnel de ces événements.